更新日期:2020-04-22

感谢您购买麦苗守护!我们致力于为客户提供高质量的产品和最优的服务,希望您在了解、评价及购买我们的产品时能获得愉快的体验。

一、如何提交退款申请?

如果您需要提交退款申请,请发送邮件至famiguard.support@imyfone.cn,同时请提供以下资料,我们会在收到退款申请的72小时(工作日)内处理。

产品名称

订单号/交易号

退款的理由与问题截图

我们随时乐意接受任何建议或反馈,我们愿意沟通协调,尽一切努力为您遇到的问题提供最佳的解决方案。

我们的产品都提供免费的试用版本,所以您在决定购买前可以提前试用, 检验产品是否满足您的需求。产品试用版本与注册版本功能几乎一致,所有这些可以帮助您做出明智的购买决定,避免您购买错误的产品。

二、关于软件购买,我们可以退款,什么情况下可以申请退款呢?

适用于申请退款的情况

产品技术问题。如果购买的软件出现严重的技术问题,并且我们没有提供解决方案。如果您不愿意等待产品升级,我们将对您退款。一旦退款后,相应的注册版将会被禁用,请将软件从您的电脑中删除。

退款申请须在购买后七日内提交,超出时限则不予受理。

重复购买。您对同一个产品重复购买或购买了功能相似的产品,我们会退还其中一个产品的费用, 或为您更换我们的其他产品。

权限没有开通。 如果您在购买产品后的72小时内都没有开通权限,并在联系客服团队后未能在72小时内及时得到回复。在这种情况下,如果您要求退款,我们会根据您的要求安排退款。 或者与我们取得联系famiguard.support@imyfone.cn。

重复支付。如果因支付平台或其他技术问题造成的对您的重复收费, 我们将退回多收取的费用。

备注:退款后的钱款将退还至您购买时用于支付的账户。

三、哪些情况下不可以退款?

不适用于退款的情况,我们有权拒绝如下情况的退款:

购买产品后,无任何合理理由取消订单。

购买使用超过7日。

购买之前,客户未能了解产品说明,导致购买不当。购买产品后发现产品并没有满足客户提出的但却从未在我方官方网站产品描述中出现的需求,请您购买产品前务必详细了解产品功能,并在购买前试用免费版本。

为软件捆绑包中的单个软件申请退款。

付款后未能开通权限,也没有及时联系我们的客服团队。

由于产品技术问题导致的退款请求,客户拒绝与我们的客服团队合作尝试解决问题,拒绝提供有关问题的详细说明和信息,或者拒绝尝试使用客服团队提供的解决方案

由于不同地区和商家之间的价格差异而提出的退款要求。

在其他公司购买了相似产品而提出的退款要求。

和我们的促销活动规定不符的退款要求

由于客户自己的错误而并非产品本身的问题而提出的退款要求。例如,购买错误的软件、下载错误的版本、计算机磁盘空间不足、购买后改变主意等。

由于信用卡诈骗或未经授权的支付而提出的退款请求。麦苗守护与第三方支付平台合作,因此我们无法在付款过程中监控授权。请联系您的发卡银行解决此类问题,我们会在能力范围内尽力协助。

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